作者：王菘; 安峰; 卢向群电信运营企业crm系统信息化信息支撑系统建设过程分解概念参考模型界面功能
摘要：本文介绍了电信运营企业信息化的概念、要点及信息支撑系统的组成,重点讨论电信运营企业CRM系统建设的参考模型、功能过程分解及界面划分.
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《电信建设》是一本有较高学术价值的双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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