家电企业售后服务消费者维修过程产品质量投诉举报质量投诉成本控制
摘要：《电器》杂志每年都要制作一期以售后维修为主要内容的消费直击，这不仅是因为售后维修是消费者最关心的问题，也是因为家电企业在这方面的问题一直比较多。虽然随着品牌集中度的提高，近年来知名企业在维修上的“无作为”已经很少见了，但是2006年的原材料涨价迫使企业不断加强成本控制，这在一定程度上埋下了产品质量的隐患。 据上海12365投诉举报中心最新统计，今年上半年，共处理空调质量投诉763件，占上半年投诉处理总数的6.2％，与去年同期相比增长了11．6％。而自2005年开始，对空调质量投诉量的排名，也从2004年的第三位上升到第二位。同时，在今年的采访中，很多消费者反映，服务推诿、延迟维修期等情况仍然屡见不鲜，一些消失的家电品牌的“遗孤”产品也让消费者维修无门。另外，维修过程中出现的价格虚高、谎报维修费、保修期短、维修队伍技术能力低等现象，都是引发消费争端的原因。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
