作者：邓黎顾客满意满意度调查企业形象20世纪工作满意服务流程经营理念服务业员工社会
摘要：20世纪卓越企业的指标应为3S,包括员工满意(Employee Satisfaction)、顾客满意(Customer Satisfaction)及社会满意(Society Satisfaction).从内部员工的工作满意着手,提供能使顾客满意的产品及服务流程,创造良好的企业形象,进而使整体社会都满意,是一个卓越企业在管理上的良性循环.由此可知,身为服务业的一份子,更应把顾客满意当作最高的经营理念指标.若要把顾客满意数学化,则可得到下列的公式:
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