作者：滕少瑛; 张彦翔客户服务价格因素金州网通通信改革定性因素质量服务运营商
摘要：目前，随着通信改革的不断深入，各大运营商抢占市场的竞争也愈演愈烈，大客户的争夺也成为各营运商的重心。争夺的焦点主要集中在长话、宽带和部分专线出租等业务上；争夺的手段其表象是价格。不可否认，在目前通信竞争市场尚不够成熟和规范的情况下，价格因素在争夺大客户的过程中，起着不容忽视和难以回避的作用，有时其浪潮涌来甚至使相关循规蹈矩的运营商措手不及而陷入被动。但从长远利益来看，价格并不是大客户竞争的决定性因素，而服务才是最为重要的。保持大客户，特别是培植高忠诚度的大客户，靠的绝不是低价位的价格，而是货有所值的高质量服务。
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