作者：蒋华园体验营销经济发展电信客户服务业发展体验需求体验经济社会消费未来学托夫勒新模式
摘要：当前，由于社会消费层次的普遍升级，导致市场环境的深刻变化，电信客户的体验需求，正受到通信运营商在营销竞争中倾情关注的热点。追溯30年前，著名未来学家阿尔文·托夫勒曾预言：21世纪继服务业发展之后，体验业将成为未来经济发展的支柱。直到1999年，美国战略地平线LLP公司的两位创始人约瑟夫·派恩和詹穆斯·吉尔默合著《体验经济》一书问世，体验营销的提法才引起人们的广泛注意。
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