我院门诊手术室护理投诉的原因及对策

作者：张艺馨门诊手术室护理投诉护理管理护理服务

摘要：目的 了解我院门诊手术室护理投诉原因,制订相应对策,以提高护理服务质量和管理水平。方法 回顾统计我院近两年门诊手术室护理投诉情况,进行分析与总结。结果 两年共受理护理投诉32例,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面。结论 正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量。

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