作者：王爱峰; 安秋香; 温华军感动服务护患关系和谐期望值医院服务服务理念满意服务创新服务
摘要：随着社会的进步，医学的发展，人们对医院服务的要求越来越高，实施感动服务，是构建良好护患关系的良方。感动服务是服务理念的又一次推进，是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过患者期望值的一种创新服务。感动服务就是病人的感受。病人感觉=病人体验-病人的期望。当期望值大于0时．病人感动。
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