商业银行线上产品客户留言信息分析新探索

作者：李嘉淳; 高山商业银行客户体验产品销售信息分析数据分析人工分析后台预测模型工商银行信息价值

摘要：对客户留言信息的分析可以还原客户遇到问题的场景,了解问题具体内容,便于银行后台优化改进;而由此带来的人工分析困难需要一种方法进行优化提升。当前,各家商业银行充分利用自身优势及资源,不断提升优化移动互联网端产品以提升客户满意度,通过专业的客户体验团队和数据分析团队深入挖掘客户需求,对上市后新产品销售与使用情况、

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社