银行流程再造正当其时（上）

作者：夏令武银行流程再造20世纪90年代末中国银行业流程再造理论流程银行银行建设流程管理

摘要：归纳“流程银行”的发展实践，有四个核心特征：“以客户为中心”、“端到端”流程管理、“机构设置扁平化”、“服务提供信息化”。银行流程再造理论20世纪90年代末就开始引入中国，在银监会2005年正式提出流程银行建设的倡议后，中国银行业才开始尝试流程银行建设的实践。8年多来，中国银行业远未完成“部门银行”到“流程银行”的转变。

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