金融业“大众客户化定制”登场

作者：赵志宏客户化澳大利亚联邦银行定制金融业大众以客户为中心产品服务创新能力

摘要：客户化定制水平较高的银行，例如澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank），其产品服务创新能力就不是每年数以百计，而是潜能无限，真正体现以客户为中心。还有很多类似于汇丰银行（HSBC）、马来西亚银行的金融机构，至少已将自己的产品服务打上CIY色彩。

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