“三大纪律”铸造一流分行——访中国民生银行福州分行行长苏素华

作者：丁丁; 何谐民生银行福州分行中国民生银行分行行长纪律客户服务铸造服务客户售后服务

摘要：中国民生银行福州分行（以下简称“民生福州”）提出“一门心思为客户”的纪律。分行行长苏素华向记者提纲挈领地讲了客户服务之道，即“用心服务客户，用爱储蓄客户，用智提升客户”。通过管理与制度的创新，在营销、评审、售后、运营四条线，民生福州都设计出独到的为客户服务的细节制度，尤其是售后服务这个领域，民生福州独树一帜，形成了自己的品牌。

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