作者：郭建鸾流程银行组织重构论坛数码认知组织结构形式年度经营计划金融服务
摘要：只有不变的客户主导、效率优先、追求效益最大化，没有一成不变的组织结构形式，银行的流程再造是一个动态的组织模式。 由于宏观经济的周期波动．近些年来中国银行业经营管理的难度明显增加。以银行自身管理需求为中心，以年度经营计划完成为目标，以分支行为基本管理单位的组织架构难以应对环境变化带来的挑战。同时，金融脱媒、利率市场化进程加速，银行同业竞争加剧，银行业务空间不断被挤压．以存贷利差为主的盈利模式难以为继。银行需要通过流程再造集成经营职能、整合资源，为客户提供全面金融服务，以缓解冲击。客户金融需求的多样化带来金融服务的深化，产品开发和金融方案设计变得越来越重要。运用流程银行的理念，采用渠道、服务和价格的差异化手段，才能真正改进客户服务、提升客户满意度。
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