作者：丁丁; 何谐中国民生银行银行服务深圳分行分行行长深度模式流程银行部门银行
摘要：谈及对银行服务的深耕细作．欧阳勇提出：“当客户走入银行以后，实际上就是银行服务的开始，银行要有全流程服务的理念。”他认为，民生银行需要实现从部门银行向流程银行的转变。银行部门和部门之间需紧密配合，当客户要跑几个部门时，部门之间的业务配合需在银行内部，不能让客户跑来跑去。深圳分行从部门银行向流程银行转变的核心即是“以客户为中心”，在流程再造后，客户走入银行，填张表或签个字，就可以把业务办理完成。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
