服务是快乐的

作者：林明媚快乐服务换位思考资金安全客户挂失柜台陈国

摘要：换位思考 客户陈国梁先生是我行的白金卡客户，因为卡丢失了来行办理挂失补卡业务。当柜台人员告知陈先生卡片挂失需待7天后再回行里补卡时，陈先生在柜台前大声抱怨，并要求立即给予补卡，这让柜员也感到为难。于是，我上前去向客户进行解释，如此操作也是出于保证客户的账户资金安全考虑等，陈先生仍是不解。

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