中信宁波：打造一流的服务型商业银行

作者：刘立新; 何谐服务型商业银行宁波服务品质服务内涵中信银行金融服务经营管理

摘要：客户的需求是多样的，中信银行宁波分行一直在探索提升服务内涵，注重针对不同的客户设计相应的服务，提供更有针对性的金融服务。同时，率先将服务品质考核纳入经营管理的重要考核内容，2006年在宁波同业中率先引入第三方神秘人调查，实施服务品质管理考评。

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