作者：陆涛客户关系管理顾客关系导向以顾客为中心的管理系统关系信息进程
摘要：如何提升企业客户关系管理效率是现代企业亟待解决的关键问题。论文构建了顾客关系导向、以顾客为中心的管理系统和关系信息进程之间的概念模型，并运用来自中国银行业的调查数据实证检验了三者之间的关系，实证研究结果表明，顾客关系导向和以顾客为中心的管理系统是关系信息进程的两类关键驱动要素，都对关系信息进程产生显著的积极效应。
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《当代经济科学》（CN：61-1400/F）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《当代经济科学》获奖情况：首届全国百强社科学报；第二届全国双十佳社科学报；中国期刊方阵“双效”期刊；教育部高校哲学社会科学名刊建设入选期刊；全国高校社科名刊。
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