商业银行零售客户金融消费权益：受损表征及保护策略

作者：费伦苏商业银行零售业务金融消费权益服务管理

摘要：在客户金融服务维权意识日益增强、金融消费权益保护监管逐渐强化的背景下，如何有效维护金融消费者的合法权益成为国内商业银行面临的新课题。根据作者的管理经验，从专业精神、交易安全、服务态度、服务效率、服务外包等角度出发，分析了商业银行零售业务客户金融消费权益受损的主要表征，并在此基础上探析了我国商业银行零售业务客户的金融消费权益保护策略。

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