消费者视角下的虚拟社区信任研究

作者：徐小龙; 杨敬舒虚拟社区消费者信任

摘要：虚拟社区信任包含技术信任、制度信任和人际信任三个层次。虚拟社区信任对消费者的参与行为和商业行为产生直接影响。虚拟社区信任存在一个产生、保持和终止的动态演化过程。消费者对虚拟社区存在初始信任、持续信任和不信任等三种心理状态。在虚拟社区信任演化过程中，不同阶段的信任受到影响的因素各不相同。

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