作者：张丽琴柔性执法工商行政管理平衡计分卡模糊综合评价方法
摘要：柔性执法是我国行政执法改革的重要内容,也是构建和谐社会的重要手段之一,对于改进传统执法手段的不足,缓解执法主体与行政相对人之间的矛盾具有重要意义。针对工商行政柔性执法效果影响因素多,指标难以量化的问题,本文结合某市A区工商局的柔性执法实例,应用平衡计分卡方法结合层次分析法,构建了四个维度的柔性执法绩效评价指标体系,利用模糊综合评判方法对柔性执法效果进行了评估。最后,根据评价结果,指出改进'社会公众'和'学习与成长'两个维度的指标值,可以有效提升工商行政部门柔性执法绩效。
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