作者：马玲玲pdca管理模式内镜下黏膜剥离术并发症满意度
摘要：目的探讨PDCA管理模式对内镜下黏膜剥离术患者并发症及满意率的影响。方法选取2015年1月-2016年12月在本院行内镜下黏膜剥离术患者80例,根据患者入院时间分为对照组（2015年1-12月）及观察组（2016年1-12月）,每组40例,比较两组患者护理质量及患者满意度情况。结果观察组患者迟发性出血、穿孔、消化道狭窄及感染发生率低于对照组（P〈0.05）,且患者术中出血量、手术时间、住院时间少于对照组（P〈0.05）;观察组在健康教育、医疗环境、心理护理、服务态度及操作性护理等方面满意度评分高于对照组（P〈0.05）。结论 PDCA管理模式能有效降低内镜下黏膜剥离术患者术后并发症,有利于患者术后康复,提高患者满意度。
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