作者：符会珍住院患者满意度调查分析
摘要：目的 贯彻落实“成功源自于服务他人”服务文化理念,进一步满足广大患者对医疗卫生服务工作的要求,提升医院服务能力,提高患者满意度。方法 对2015年1~12月住院的1195位患者发放住院患者满意度调查表进行满意度调查。结果 患者对医技、医辅科室意见比较突出,特别是对药房、收费、医保、新农合报销窗口、医技各科室工作人员服务态度不满意,对医技科室工作人员工作不满意。结论 针对患者提出的建议和意见进行整改,改进工作,进一步加强了医院管理,使患者满意度得到明显提升。
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