作者：孙燕萍; 黄翌之; 张燕; 陈孜实护患沟通门诊护理满意度
摘要：目的 探究良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度。方法 采用系统抽样法选取2013年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为对照组,采用系统抽样法选取2014年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为实验组。给予对照组患者普通门诊护理,给予实验组患者良好护患沟通的门诊护理。对比两组患者对门诊护理工作的投诉率、对门诊护理工作的满意度以及对门诊护理工作不满意的原因。结果 实验组100例患者有1（1.00%）例患者投诉,对照组100例患者有9（9.00%）例患者投诉,实验组的投诉率显著低于对照组,差异具有统计学意义（P〈0.05）,实验组100例患者中86（86.00%）例患者满意、13（13.00%）例患者一般满意、1（1.00%）例患者不满意,满意率为99.00%,对照组100例患者中58（58.00%）例患者满意、27（27.00%）例患者一般满意、15（15.00%）例患者不满意,满意率为85.00%,差异具有统计学意义（P〈0.05）,实验组100例患者仅1（1.00%）例患者因环境吵闹对门诊护理工作不满意,对照组100例患者中共15（15.00%）例患者对门诊护理工作不满意,其中4（4.00%）例患者因语言生硬表示不满意,3（3.00%）例患者因表情冷漠表示不满意,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论 良好护患沟通的运用在门诊护理工作中能够显著降低患者投诉率、提高患者满意度,门诊护理中造成患者不满意的原因主要为护理人员语言生硬、表情冷漠,护理人员应当通过良好的护患沟通,提高患者对门诊护理工作的满意度。
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