标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用

作者：周玲; 钟灵; 周珍; 张大铮门诊管理标杆窗口服务管理

摘要：目的 探讨标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用。方法 对医院门诊窗口部门进行6个月标杆窗口建设,抽样比较建设前后门诊患者满意度。结果 标杆窗口建设前后门诊患者满意度差异存在统计学意义（P〈0.05）,建设后的满意度高于建设前。结论 标杆窗口建设有利于提高窗口员工职业素质和门诊患者满意度,降低门诊患者投诉率,及时启动服务补救措施,改善就医环境,是一种有效的门诊服务管理方法。

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