作者：潘爱琴优化服务流程产科门诊满意度
摘要：目的探讨优化产科门诊服务流程对孕妇就诊时间及满意度的影响。方法将450例孕妇按就诊顺序分为对照组220例和观察组230例，采用问卷调查的方法，优化服务流程前后，分别对两组孕妇在我院产科门诊产检的孕妇进行问卷调查，比较优化服务流程前后孕妇就诊时间及满意度。结果优化服务流程前，孕妇就诊时间（182．82±8．86）min，优化服务流程后就诊时间为（150．53±9．23）min，缩短了30．29min，优化服务流程后孕妇对就诊时间、就诊流程、预约服务、医院标设、医疗护理服务等的满意度有了明显提高，差异有统计学＇意义（P〈0．05）。结论优化产科门诊服务流程后，诊室秩序有了明显改善，缩短了孕妇就诊时间，提高了服务质量及孕妇的满意度。
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