作者：阎霞市级综合医院护理服务文化实践创新
摘要：为满足人民群众日益增长的多元化医疗服务需求，探讨符合医院实际的新型护理模式：将护理服务文化的实践和创新作为提高护理质量、提升医院整体服务形象的突破口，采取一系列举措，从服务理念、服务行为、服务模式、视觉文化、感觉文化、营造优美环境、优化队伍素质等方面进行了大胆创新。结果，护理队伍的素质得到了提升，护理服务质量得到了进一步优化，塑造了“细致入微”的护理服务品牌，形成了医院独特的护理文化，病人的满意度增加。
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