成立“一站式”服务中心 实施人性化服务

作者：宋国菊; 黄晓英门诊人性化服务护理

摘要：绍了“一站式”服务中心成立的组织结构、实施措施和考核手段，认为其通过制定服务宗旨和内容，组织动员及人员培训，实施方案和质量考核，简化、优化了服务流程，方便了病人和来访者，提升了服务品质，改变了职能部门工作作风，满足了病人的需要，杜绝了纠纷，提高了医院的经济效益和社会效益。

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