目标管理在提升病人满意度中的运用

作者：董艳萍; 李湘平病人满意度质量管理护理

摘要：介绍了目标管理在提升病人满意度中的运用情况，认为以提高病人满意度为工作目标的护理质量管理，通过总目标、各级分目标的制定，相应目标质量管理体系的建立，以及持续改进护理品质的实施，能使护理服务质量随着病人满意度的逐年提高得以优化。

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