开展优质服务 提高医院竞争力

作者：李小波质量管理护理

摘要：总结了医院在开展优质服务活动中提高护理质量的体会，提出应转变观念，强化以病人为中心的服务理念，强化服务意识。注重护理服务环境建设，优化人员素质，建立完善服务规范，持续质量监控，以提升病人满意度，形成良好的服务优势。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社