作者：余小红护理管理服务质量星级服务工作满意度
摘要：目的为深化护理体制改革，探讨优质高效的以病人为中心、以质量为核心的护理服务模式。方法结合各科室不同工作特点制定相应的量化考评标准，根据护理部、科室及病人三方面的阶段性综合测评结果，确定三种星级护士。结果各科护理综合质量总分从90.14±3．12提高到94．32±2．16；病人对护理工作满意度总分从92．10±2．14提高到98．50±1．32，护士操作技术评分从85．50±5．40提高到90．32±4．13；“三基”理论考试从90．32±4．18提高到94．16±5.23。P值均小于0.01。结论推行星级护理规范了护士行为。
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