作者：胡语病人满意度服务质量医护人员随身物品诊疗信息解释工作入院时
摘要：如今，大多数医院已把病人满意度作为检验其服务质量的重要标准。医护人员怎样才能做到让病人真正满意呢?结合实践，总结出以下在工作中应注意的细节：病人入院时热情礼貌地接待；面带微笑地向病人自我介绍；与病人交谈、询问病史或进行评估时，护士的目光与病人处于同一水平线；为病人打针、抽血时，操作熟练、轻巧；给病人提供病区电话；认真处理好病人的随身物品；让病人及时得知自己的诊疗信息；当病人对病情及用药有疑问时，应及时准确地向病人作好解释工作等。
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