作者：郭荣珍护理投诉护理人员管理对策护理人际学护士语言温馨服务性安全把关经常性结论
摘要：目的分析护理投诉的诸多因素及管理对策.方法建立投诉监控网络体系,层层把关抓落实,加强对护士语言交谈技巧的培训,并对护理人员进行经常性安全教育、规章制度及职业道德教育,举办了多种形式温馨服务活动,规范了服务流程.结果护理人员增强了法制、法律观念,重视了对病人的有效沟通、护理人际学的学习.结论预防及处理投诉的措施要落实,切实为患者提供安全、方便、放心、满意的优质服务.
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