作者：董莹; 何振滢; 董琪招聘人员传统培训科学培训
摘要：经过详细的调查了解，坐席员普遍认为上岗前培训效果不大，所学与所用差距很大。工作中，坐席员对客户所述电力问题无法分析判断，不知道如何正确回答客户，引起客户不满，遭到客户质疑；遇到问题，坐席员频繁离席询问值班长，造成热线工作场所纷乱嘈杂，值班长工作压力大。面对种种问题，“量身”制定出具有针对性的培训计划，并根据计划做了大量的充分准备工作，注重理论知识与实际工作相结合，将培训形式由原来较为单一的知识讲课形式改为目前所采用的业务知识授课与工作情景模拟训练相结合的方式。
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