作者：陈永伟新零售服务成本转移大数据长尾理论智慧零售微信小程序
摘要：近年来,随着技术的发展,零售逐步进入了一个新时代.为了在新时代获得零售业的主导权,各大商业巨头纷纷提出对未来零售业的发展设想一阿里巴巴提出了“新零售”、腾讯提出了“智慧零售”,京东则提出了“无界零售”.尽管零售的具体形式在变,但其本质却是相对稳定的.理解了零售的本质,就能在纷繁复杂的现实中看清零售发展的趋势.为了帮助读者理解零售的本质,洞悉未来零售发展的方向,《东北财经大学学报》编辑部特组织来自学界和业界的五位专家进行了一次笔谈,从各自研究出发,对零售的本质及其发展趋势进行了多角度的解读.陈永伟认为零售的本质是一种多产品的产出活动,其产品不止是商品本身,还包括在整个销售过程中提供的服务.零售业态的差别其实就是服务组合的差别,而零售的演变则是服务组合的变化,未来零售的竞争将会是不同服务组合间的竞争.李晓华提出了新零售发展中可能面临的两个问题一“数据悖论”和“长尾悖论”.数据悖论指新零售推广过程中所依赖的数据资源主要取自于线上,但随着线下零售的成长,这部分数据的作用将会逐步减弱.长尾悖论指随着线下零售逐渐推进,原本被线上销售解决的“长尾”问题又会出现.郝建彬对阿里巴巴提出的“新零售”战略进行了全景式的介绍.新零售是以消费者体验为中心的、数据驱动的消费新业态,这种新业态的产生是技术变革、国内外经济形势变化等多方面因素共同作用的结果.徐思彦对驱动零售发展的三个决定因素进行了分析,阐述了科技化对于驱动零售变革所可能起到的作用.赵令伊分析认为微信小程序由于切中用户的“痛点”,已经成为了重要的流量转化器.小程序对于争夺消费者、形成商业生态等都有十分关键的作用,因而其价值也是巨大的.
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