作者：胡登荣顾客满意顾客参与关系纽带
摘要：依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析的方法,探讨顾客参与关系纽带和顾客满意之间的相互关系。结果发现顾客参与会正向影响顾客与服务人员的关系纽带,顾客参与也会正向影响顾客满意,最后总结了研究结果。
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