作者：刘少德管理服务质量医院档案管理服务质量差距模型gap模型质量问题档案部门心理预期档案服务
摘要：医院档案管理服务质量差距是指医院档案部门及人员在其为不特定对象提供的现实档案服务质量,与不特定对象接受服务之前对医院档案服务心理预期之间的差距。服务质量差距模型又被称为5GAP模型,常被用于分析质量问题的根源。该模型能够帮助人们找出服务质量问题的原因,并缩小差距,对提升服务质量具有较强的应用价值。
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《档案时空》（CN：43-1415/G2）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《档案时空》是在党的十一届三中全会后全国档案工作恢复、整顿的大环境下诞生的。它自开始就立足兰台，面向社会，得到了全省档案部门各级领导、广大档案工作者和全社会的爱护、支持与帮助。
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