作者：张婷婷信访局回归理性矛盾化解合作社
摘要：广州市增城区信访局积极探索多元共治信访工作模式,引入5A级社会组织广州市大德社会工作服务中心作为第三方参与信访服务工作。2018年4月起,区信访局与大德社工一起排查分析疑难信访问题,把有情绪化、需要心理辅导的“缠访户”“闹访户”作为工作的突破口,充分利用社工专业优势,通过入户探访、与信访人建立互信关系、了解信访人背后的真实需求等方式,对症下药,针对性地解决信访人的实际困难,让其重新感受到社会与家庭的温暖,从而定纷止访。
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