作者：董莉; 马慧硬环境软环境人文关怀服务质量馆员素质
摘要：从软、硬两个方面说明图书馆营造人性化服务环境的具体措施以及提高馆员职业道德素质的对策。
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《大理大学学报》（CN：53-1232/Z）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《大理大学学报》的宗旨是：坚持社会主义办刊方向，贯彻党的百花齐放、百家争鸣的方针，积累和传播文化知识，立足本校、面向全国、走向世界，为学校教学、科研及社会生产实践服务，为地方经济文化建设及社会发展服务。
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