作者：吴加琪; 罗辉档案馆管理档案界知识经济时代经费研究对象社会环境有效途径客户关系管理crm竞争
摘要：客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是经济领域主要研究对象之一,它并未在档案界引起重视,本文试图将其引入到档案馆管理中,因为档案馆作为社会系统中的一个子系统,它的产生、发展与壮大都不能不受到社会环境的影响和制约.在知识经济时代,档案馆面临着竞争激烈、经费不足、用户流失等诸多困难,引进CRM无疑为档案馆走出困境提供了一条有效途径.
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