作者：曹小涛神秘顾客商业银行金融服务暗访制度
摘要：在银行业竞争日趋激烈的今天,银行服务已从＂卖方市场＂转为＂买方市场＂. 银行营业网点是银行的服务窗口,成为了银行竞争和业务发展的前沿主战场. 于是,各大银行采取＂神秘顾客＂暗访制度就不足为奇了. 本文正是从＂神秘顾客＂暗访制度的暗访内容出发,研究发现该项制度在实际操作过程中可能出现的问题,并提出切合实际的解决措施.
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《产业与科技论坛》（CN：13-1371/F）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《产业与科技论坛》是由国家新闻出版总署批准，以邓小平理论、“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观和建设和谐社会的重要思想为指导；以“百花齐放，百家争鸣”，贯彻普及与提高、理论与实践、传统与现代相结合为方针；以服务竞争力提升与科技进步，传播国内外经济与科技管理理论，探索我国的管理与科技创新实践为宗旨。
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