作者：刘聚梅 陈步峰服务意识强化服务文化服务理念
摘要：中外服务的差距，主要的不是硬件而是软件，不是技能而是意识，不是技巧而是观念，不是制度而是文化。它反映的是国民对服务的文化定势，是服务意识、服务理念、服务心态上还缺乏国际接轨的、时代要求的、百姓期盼的服务文化，这既是许多企业的软肋，也是其潜力机遇和发展空间。
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