作者：雷大乾; 谢克伟客户忠诚度品牌价值激烈竞争客户满意度物业满意度调查市场份额方法路径
摘要：客户满意度在一定程度上影响着企业的品牌价值,也决定着客户忠诚度的维系,制约着企业今后在激烈竞争市场上的市场份额的占有率。因此,把客户满意度的重要性放在多高的位置上,来讲来做都不为过。前不久,笔者所在的公司通过第三方公司做了一次客户(业主)物业满意度调查,调查结果显示,本次客户满意度得分较历史同期高出近20%。成绩的背后,提升物业客户满意度有哪些方法路径呢?
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