作者：金科丽客户体验消费决策感知度品牌传播卓越服务模式创新体验时代客户思维
摘要：服务时代最重要的特征就是客户思维、客户体验,客户体验对消费决策的影响力已经超过了品牌传播,与其说我们进入了一个服务时代,不如说我们进入了一个体验时代。我们在调查发现,80%的企业认为他们提供了卓越服务,但现实中只有8%的客户同意这种说法,也就是说供方和需方之间的感知度存在巨大差异。
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《城市开发》（CN：11-2373/TU）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《城市开发》是一本发展商和市长共同关注的房地产专业期刊。住房和城乡建设部中国房协开发委指定：国家一级房地产品牌企业唯一会刊。
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