作者：田同生客户关系管理2004年5月行业标准房地产行业客户需求专业体系知识集团企业物业营销
摘要：隔离墙·蚂蚁工房 2004年5月,万科集团客户关系中心有一个帖子:"我们认为,关于客户和客户需求的知识,是企业各方面知识中最重要的一种.在万科,客户关系管理是与工程、设计、营销和物业并列的五大专业领域之一.率先建立中国房地产行业客户关系管理的专业体系,并使之成为行业标准,是万科客户关系管理团队奋斗的目标."对于客户关系会不会有一个行业标准,应不应该有一个标准,我认为这种观点有待商榷.为什么这样说,原因在于客户关系管理是企业的一项战略职能,它是产生核心竞争力的载体,在实战中更多的是自选动作,而不是规定动作,研究对象的不确定性也使得客户关系管理不可能有标准.
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