作者:程琪设计服务质量差距模型
摘要:服务差距模型应用于设计后服务阶段,以某设计院的服务制度及具体设计工程后服务为例,运用服务差距模型进行分析应用,从而逐步找出服务的五大差距,为提高服务质量,加强与深化服务质量管理提供了依据与应用方法。
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《城市建设》(CN:11-5897/F)是一本有较高学术价值的旬刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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