作者：冯天军; 杨畅; 贾凯雯; 黄家盛候车舒适度寒区公共交通乘客满意度
摘要：候车舒适度是衡量常规公交服务质量的重要指标之一。北方寒区冰雪期公交车内外温差较大,乘客的候车舒适度会随着候车时间、室外温度及其他因素的影响而变化。采用问卷调查确定乘客候车舒适度及其影响因素,从乘客感知的视角,结合重要因素排序、5级李克特量表与乘客满意度,通过排序分析乘客满意度,得到不同温度下、不同属性乘客对候车舒适度评价的差异,以及常规公交候车舒适度影响因素及相应的权值。
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