作者：朱洁公交服务纠纷企业参与部门协调管理制度公交企业公交车执法
摘要：服务纠纷是指公交员工与乘客（或其他第三者）不能冷静处理矛盾，发生激烈的冲突，并造成公交车运行停止的结果。与服务投诉相比，服务纠纷发生后，除需要公交企业参与处理外，还需要有关执法部门协调处理。公交企业是按照服务管理制度处理纠纷，执法部门是按照有关法规处理纠纷。
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《城市公共交通》（CN：11-4416/U）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《城市公共交通》服务于全国公交企事业单位及市府主管部门、国内大专院校及相关科研院所，它的办刊方针是：推进企业科技进步，促进科技成果转化，广泛开展学术研讨和经验交流，学习与借鉴国外先进管理经验与技术，加快我国城市公共交通事业的现代化进程。
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