作者：李春江文明行业首都服务质量规范化服务行业活动规范服务公交行业北京
摘要：首都文明行业是规范化服务达标行业中更加优秀的行业，为首都创建文明行业活动的最高荣誉。北京公交集团1999年实现规范服务达标后，为进一步提高企业文明素质和服务质量，提出了创建首都文明行业的奋斗目标。首都无小事，“对内宾我代表首都，对外宾我代表中国”，北京公交行业的表现直接关系到首都乃至整个中国的形象，这迫切要求我们不断提高服务质量和完善出行条件。“首都文明行业”的创建，为我们提出了工作的标准，指明了发展的方向。
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