作者：钱雅倩城市轨道交通车站乘客满意度服务质量评价
摘要：通过分析城市轨道交通车站客运服务的特征及其影响因素，基于顾客满意度理论，从安全可靠、高效便捷、功能完善、文明舒适、投诉抱怨5个维度构建了城市轨道交通车站服务质量评价指标体系。以上海轨道交通徐家汇枢纽站为实例进行了乘客满意度测评，基于各项满意度指标的平均分值，分析了徐家汇枢纽站客运服务中存在的问题，并从内部和外部两个视角提出了提高城市轨道交通车站服务质量的对策。
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《城市轨道交通研究》（CN：31-1749/U）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《城市轨道交通研究》旨在宣传党和国家有关城市轨道交通领域的方针政策，交流学术动态，传播科技信息，提供市场服务。
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