作者:黄沛危机公关海底事件舆情卫生问题公共形象舆论场震惊
摘要:被视为餐饮界标杆乃至“业界良心”的海底捞,不久前因食品卫生问题曝光被推上了舆论的风口浪尖。令海底捞的拥趸乃至普通网民震惊的是,服务和环境都堪称一流的海底捞,具后厨竟然如此不堪。不过,在最初的震惊过后,舆论场没有一边倒地谴责乃至“痛打落水狗”,而是在海底捞有效迅速的危机公关之后,较为快速地走向了平息,海底捞的公共形象大体得到了维持。海底捞在这起事件中的危机公关值得思考。
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