作者：赵保国顾客细分顾客价值顾客忠诚
摘要：本文从顾客忠诚和顾客价值这两个维度建立顾客细分模型。该模型既从顾客角度出发．考虑到不同顾客的差异化需求；又从企业角度出发，充分考虑到了企业资源配置与收益相匹配的原则。并且，本文还通过实证的方法来对通信行业的顾客群体进行细分，将其顾客分为四类，为企业制定有效的营销策略提供依据。
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